Petugas Hotel
Bagaimana rasanya menjadi Petugas Hotel?
Seorang Concierge atau Petugas Hotel akan bekerja di sebuah hotel dan berinteraksi langsung dengan pengunjung hotel selama masa kunjungannya. Di beberapa hotel, terutama hotel besar, posisi Petugas Hotel bisa menjadi departemen sendiri; di yang lain, posisi ini bisa digabungkan dengan front office bersama dengan resepsionis. Mulai dari pintu depan, seorang Petugas Hotel memiliki peran penting untuk memastikan bahwa pengunjung bisa sampai ke kamar mereka dengan cepat, aman, dan nyaman. Posisi ini juga mencakup posisi-posisi doorman/doorgirl, porter, dan airport representative.
Tugas dan kewajiban
- Menyambut tamu dengan ramah saat mereka tiba dan menjawab pertanyaan tamu.
- Mengantarkan dan melayani tamu untuk memindahkan barang-barang di area yang sudah ditentukan, semisal dari pintu depan sampai kamar atau dari bandara sampai ke hotel.
- Membuat catatan daftar pengunjung yang rinci untuk merekam waktu kedatangan juga kepergian mereka, dan mencatat permasalahan atau komplain yang mungkin ditemui.
- Memandu tamu dalam mencari tempat wisata, restoran, toko souvenir, dan akomodasi yang lengkap di sekitar lokasi wisata.
- Melaksanakan tugas-tugas lain dari tamu saat diminta.
Cara menjadi Petugas Hotel
Karena bekerja di bidang hospitality, seorang Petugas Hotel diwajibkan memiliki interpersonal yang baik: perilaku ramah, sopan, dan pengertian harus dimiliki untuk melaksanaan pekerjaan dengan baik. Tidak semua posisi Petugas Hotel memerlukan pendidikan khusus, tetapi kesempatanmu akan terbuka jauh lebih lebar jika memilikinya.
Selesaikan pendidikan D3, D4, atau S1 Pariwisata. Jenjang pendidikan D3 dapat ditempuh dalam waktu 3 tahun atau 6 semester, sementara D4 dan S1 dapat ditempuh dalam waktu 3.5-4 tahun atau 8 semester.
Memiliki sertifikasi kemampuan berbahasa asing untuk berinteraksi dengan tamu-tamu mancanegara. Bahasa Inggris biasanya diwajibkan untuk seorang Concierge, dan beberapa bahasa lain yang akan berguna adalah Bahasa Mandarin, Perancis, dan Jepang.
Memiliki pengalaman kerja di bidang pariwisata atau perhotelan selama sekitar satu tahun. Jika belum, dapatkanlah pengalaman praktik di kampus atau On the Job Training.
Keterampilan dan pengalaman yang perusahaan cari
