Tantangan
Hal - hal yang sudah menjadi tradisi dlm kegiatan layanan terhadap pelanggan, untuk meningkatkat pengalaman yang baik bagi pelanggan tidak boleh di rubah sertamerta, harus di koordinasikan terlebih dahulu walaupun hal tersebut akan membuat pengalaman pelanggan dlm menggunakan produk XL bisa membuat perusahaan di untungkan.