Perwakilan Layanan Pelanggan
Bagaimana rasanya menjadi Perwakilan Layanan Pelanggan?
Kesehariannya, Perwakilan Layanan Pelanggan mewakili perusahaan di hadapan pelanggan. Sebagai representatif dari perusahaan, Perwakilan Layanan Pelanggan berperan dalam menjaga citra dan reputasi perusahaan. Tidak hanya menjembatani komunikasi perusahaan dengan pelanggan, Perwakilan Layanan Pelanggan juga memastikan segala kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik. Perwakilan Layanan Pelanggan harus menjaga sikap baik di depan pelanggan dan berpikir panjang sebelum melakukan suatu hal yang mungkin bisa merugikan nama perusahaan.
Tugas dan kewajiban
- Menarik pelanggan potensial dengan menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan secara baik.
- Memberikan saran serta informasi tentang produk dan layanan lainnya sesuai kebutuhan pelanggan.
- Memproses pesanan, menyiapkan korespondensi, dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi.
- Menerima komplain dari pelanggan dengan baik dan memberikan solusi pada mereka.
- Menjaga komunikasi pada pihak eksternal, yaitu pelanggan, dan pihak internal atau manajemen perusahaan, agar setiap proses bisa diselesaikan dengan baik.
Cara menjadi Perwakilan Layanan Pelanggan
Menjadi seorang Perwakilan Layanan Pelanggan memerlukan kemampuan interpersonal yang baik. Selain itu, latar belakang pendidikan dan pengalaman kerja yang berhubungan dengan komunikasi serta pelayanan juga dibutuhkan.
Memiliki minimal gelar D3 pada jurusan Komunikasi, Marketing, Pariwisata/Perhotelan, Akademi Sekretaris, dan bidang lainnya yang relevan. Pendidikan ini dapat kamu tempuh dalam waktu 3 tahun.
Mengikuti sertifikasi Customer Relationship Management (CRM) atau Customer Service dari lembaga pelatihan yang memiliki lisensi Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP).
Memiliki pengalaman sebagai Staf Customer Service atau pengalaman di bidang penjualan.
Dianjurkan untuk memiliki sertifikat kompetensi bahasa asing. Salah satu contohnya adalah bahasa Inggris.
Bandingkan gaji kamu
Lowongan Perwakilan Layanan Pelanggan terbaru di Jobstreet
Keterampilan dan pengalaman yang perusahaan cari
