Tidak Hanya Bidang IT, Ini Peluang Berkarir di Industri Perhotelan 4.0
Industri perhotelan juga tidak lepas dari hal ini. Berbagai macam inovasi mulai dari hotel kapsul, prosesbooking online, sampai staff hotel robot telah dicapai dan diterapkan oleh banyak pihak. Kadang rasanya agak sulit jika kita ingin mencari tahu tentang perkembangan dan kesempatan karir di era digital ini. Harus mulai dari mana? Tenang, kami siap membantu kamu mulai dengan mengumpulkan beberapa informasi yang bisa kamu gunakan sebagai titik untuk memulai. Simak, yuk!
Pentingnya Perkembangan Teknologi Industri Perhotelan
Kamu pasti sudah tahu bahwa terdapat banyak manfaat dari pengembangan teknologi. Dalam industri perhotelan, perkembangan cenderung berfokus kepada dua aspek utama yaitu kenyamanan dan kemudahan bagi pengunjung hotel, serta digitalisasi alat-alat manajemen perhotelan bagi sanghotelier. Teknologi informasi dan digitalisasi di sini bukan sekedar mengganti praktik tradisional saja, tetapi memiliki peran penting dalam membantu meningkatkan layanan tradisional yang dimiliki hotel pada umumnya.
Apabila calon pengunjung bisa dengan mudah mengetahui dan melihat sendiri keunggulan hotel di mana pun dan kapan pun, tidak akan sulit untuk membujuknya menjadi pengunjung yang akan datang ke hotel tersebut. Lalu, jika pengunjung menyukai fasilitas yang ditawarkan dan menikmati masa kunjungannya, tentu hotel bisa menarik lebih banyak orang lewat reputasi darireviewpengunjung danword of mouth, meskipun tidak mengeluarkan banyak dana untuk pemasaran.
Dari sisi manajemen, kemudahan untuk mendapatkan informasi akan memperlancar proses pemeliharaan rutin hotel tersebut. Misalnya, dengan adanya digitalisasi yang terintegrasi, pihak manajemen bisa tahu kamar mana yang sudah bisa dibersihkan atau pengunjung kamar mana saja yang menyampaikan keluhan. Selain itu, penyesuaian harga dapat dikontrol berdasarkan target jumlah pengunjung yang ingin dicapai, hari weekend, weekdays, atau hari libur nasional, serta promosi yang ditarget oleh manajemen.
Dari segi pemasaran, manajemen hotel bisa merancang segmen pasar yang didasari kebutuhan, karakteristik, rentang usia, dan budget pengunjung yang menjadi target utama penyewaan kamar. Salah satu keuntungan yang ditawarkan oleh penggunaanappatau website untuk pemasaran hotel adalah penyesuaian strategi marketing. Misalnya, bagi pengunjung yang suka melakukan pemesanan dari jauh hari, mereka bisa mendapatkan diskon spesialearly bird.Jika seorang pengunjung berencana untuk tinggal di kamar hotel selama lebih dari satu minggu, diskonlong stayjuga bisa ditawarkan. Atau, manajemen bisa memilih kota mana saja yang akan mendapat iklan atau promo tertentu.
Peluang Karir dari Perkembangan Teknologi Hotel
Sesuai dengan jalannya Revolusi Industri 4.0, perkembangan teknologi di industri perhotelan berhubungan erat dengan digitalisasi dan koneksi internet yang tentunya akan berdampak bagi calon kandidat atau pegawai di bidang industri ini. Jika sebelumnya profesi di bidang industri ini mengharuskan kandidat lulusan pendidikan khusus seperti Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, saat ini banyak peluang karir yang terbuka untuk kandidat jurusan apa pun. Mulai dari Jurusan Marketing, Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Statistika, Matematika, Desain Grafis, Desain Komunikasi Visual, bahkan Sastra. Berikut perkembangan digitalisasi perhotelan yang paling sering ditemui dan peluangnya bagi pasar tenaga kerja.
Integrasi Situs Web dan Aplikasi
Jika sebuah usaha ingin menjangkau pelanggannya dengan lebih mudah, pengembanganwebsitedanappyang terhubung dengan usaha tersebut adalah faktor terpenting. Lewat sebuah aplikasi, pengunjung bisa dengan mudah melihat jenis kamar yang tersedia beserta dengan gambarnya. Proses melakukanbooking,check-in,dancheck-outdapat dilakukan online tanpa perlu datang ke lokasi terlebih dahulu. Melalui website dan aplikasi, hotel bisa memberikan pemberitahuan secara langsung untuk memberikan penawaran spesial, memintafeedbackdan keluhan atas kunjungan, juga menghubungkan pengunjung dengan staf hotel jika perlu.
Tentunya pengembangan teknologi yang satu ini bukanlah hal yang sederhana atau bahkan sepele. Diperlukan kerja sama yang matang dari berbagai profesi yang memiliki spesialisasi keterampilannya masing-masing seperti berikut ini.
- Digital Marketing yang berperan untuk mempromosikan hotel dengan memaksimalkan media sosial, website, dan aplikasi agen travel online untuk meningkatkanbrand awarenessdan penjualan.
- SEM dan SEO Specialist yang berperan untuk menaikkan jumlah pengunjung situs dan pengunduh aplikasi dengan mencari tahu dan memasukkankeywordpopuler dalam situs hotel.
- Data Analyst yang bekerja mengumpulkan data tentang kebiasaan, minat, dan karakteristik customer atau calon customer untuk membuat data segmen pasar yang akan efektif untuk keperluan pemasaran kedepannya.
- UI/UX Designer dibutuhkan untuk memaksimalkan pengalaman pengguna dalam menggunakan suatu aplikasi atau website. Tugasnya adalah meningkatkan kepuasan dan kenyamanan pengguna dalam proses sebelum, saat, dan sesudah transaksi pengunjung hotel.
- Front-end Developer bekerja untuk merealisasikan desain dari UI/UX designer. Tugasnya memastikan konten yang ditampilkan di browser pengguna berjalan sesuai desain melalui semua kode yang dikirim dari server dan diterima oleh browser masing-masing pengguna.
- Back-end Developer bertanggung jawab untuk memprogram server agar mengirimkan dokumen (HTML, CSS, dan kode JavaScript) ke browser pengguna setiap kali pengguna memintanya melalui http request. Pada umumnya, bahasa pemrograman yang dipakai server adalah PHP, JavaScript, Python, dan Ruby.
- Cyber Security juga dibutuhkan untuk menjaga keamanan digital perusahaan dan privasi pengunjungnya. Di sini, spesialis di bidang ini memiliki peran penting untuk mencegah bencana besar seperti kebocoran data dengan meretas sistem keamanan jaringan hotel untuk mengantisipasi titik-titik lemahnya.
“Pegawai” Artificial Intelligence
Artificial Intelligenceatau kecerdasan buatan masa kini sudah bisa mengambil alih peran perhitungan dan pengolahan data secara lebih cepat dibandingkan manusia. AI juga bisa digunakan sebagai personil pelengkap untuk peran-peran tertentu di dalam hotel.
Misalnya, sebuah AI Concierge seperti Connie yang dikembangkan oleh Hilton dan IBM bisa menyambut tamu dan menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka berdasarkandatabasehotel. AI ini dapat menunjukkan fasilitas seperti restoran, kamar pengunjung, dan bisa dipasangkan dengan AI penerjemah seperti DeepL.
Namun, perlu diingat bahwa sentuhan dan empati dari manusia masih sangat diperlukan di bidanghospitalityseperti industri perhotelan. Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang baik juga kemampuan untuk menghadapi berbagai jenis pengunjung masih berharga bagi hotel-hotel yang memikirkan kualitas layanan mereka. Henn na Hotel di Jepang, misalnya, masih memerlukan bantuan manusia bagi tugas-tugas yang tidak optimal jika dilakukan oleh robot.
Karena itu, peran resepsionis dan pramutamu masih dibutuhkan untuk memberi pelayanan yang tidak kaku seperti mesin. Jadi, bagi kamu yang suka bertemu dan berbincang dengan orang-orang, karir di bidang guest service masih bisa menjadi pilihan.
Hyperdynamic Pricing
Biasanya, harga sebuah kamar hotel ditentukan oleh faktor-faktor seperti data yang ada, masa-masa ramai, dan jumlah reservasi di lokasi. Jika perlu, seorang General Manager hotel biasanya membuat dan menerapkan perhitungan harga baru atau harga dinamis agar target penjualan tetap tercapai.
Jika jumlah kamar yang ditempati masih kurang, maka harga hotel bisa diturunkan sedikit untuk menarik pengunjung baru. Jika hotel sudah mencukupi jumlah pemesanan sementara hotel-hotel pesaing menaikkan harga, ia bisa menaikkan harga kamar untuk mencegah kerugian.
Dengan bantuan teknologi digital, terutamaAI, perubahan harga ini bisa dilakukan dengan jauh lebih cepat, dengan memperhitungkan jauh lebih banyak faktor, menjadi harga hiperdinamis. Sekarang, sebuahAIbisa secara terus-menerus mengambil data dari internet (peristiwa global, prediksi cuaca,keywordpencarian yang ramai dipakai, dan variabel lain) untuk membuat perhitungan secara langsung, mengubah, dan menyesuaikan harga kamar.
Tentunya, untuk “mendidik” sistem seperti ini, selain AI atau Machine Learning Specialist, seorang Marketing Analyst juga akan diperlukan oleh hotel yang menerapkanhyperdynamic pricing. Tugas mereka bisa meliput pengumpulan faktor-faktor relevan bagi lokasi hotel tertentu, pengawasan jalannyaAIsambil mengambil alih penghitungan harga jika diperlukan, juga pembaharuan sistem seiring dengan berubahnya situasi di tempat dan tren preferensi para pengunjung. Bagi kamu yang tertarik pada pemakaianAIuntuk keperluan ekonomi, kamu bisa punya kesempatan untuk melihat jalannya teknologi ini secara langsung.
Internet of Things
DalamInternet of Thingsatau IoT, benda-benda mulai dari perabot rumah tangga bersifat “cerdas” sampai sistem transportasi sebuah kota bisa terhubung satu sama lain, memungkinkan otomasi dan kemudahan pengaturan bagi semua benda tersebut.
Lewat IoT pengunjung hotel bisa dimanjakan dengan kemampuan untuk mengganti tingkat penerangan kamar dan warnanya lewatsmartphoneatau tablet yang disediakan oleh hotel sebagai panel kontrol. Jika suhu ruangan ingin diubah, pengunjung bisa menyesuaikan AC kamar dengan menggunakan suara atau gestur tangan tanpa harus mencariremote.
Lupakan kunci fisik atau kartu pengunci kamar yang bisa hilang. Sekarang, membuka kunci dengan melakukanscan QR codebisa jadi kenyataan. Selain memberikan nilai lebih bagi pengalaman pengunjung, IoT juga bisa dipakai untuk menghemat energi.
Karena teknologi IoT terhubung dengan peralatan-peralatan fisik, posisiengineeringatau teknisi sudah pasti akan diperlukan untuk mengembangkan sistem mekaniknya. Mulai dari Industrial Engineer sampai Mechanical Engineer, kemampuan untuk mendesain produk cerdas dan mengawasi pembangunannya sangatlah penting untuk memberi dimensi futuristik basi sebuah hotel. Para ahli logistik seperti Purchasing Manager yang bertugas untuk memastikan kelengkapan inventaris barang juga tentu dibutuhkan agar sistem IoT selalu berjalan.
Selain itu, ada lowongan kerja yang terbuka di salah satu perusahaan lokal paling keren di bidang ini, nih. Bobobox, startup hotel kapsul dari kota Bandung, sedang membuka beberapa posisi kece yang kamu bisa lihat dan lamar langsung. Mulai dari Product Design Engineer, Android Engineer, hingga DevOps.
Setelah berkenalan dengan kemajuan teknologi di industri perhotelan juga kesempatan karir yang tersedia, kamu bisa langsung perbarui profil JobStreet kamu untuk mulai melamar sekarang juga!
Ingin mengakses JobStreet dengan lebih praktis lagi? Unduh aplikasi mobile JobStreet di Google Play Store dan Apple App Store sekarang juga.
Di JobStreet kami selalu berupaya mengantarkan pekerjaan yang bernilai untuk Anda. Sebagai Partner Karir, kami berkomitmen membantu pencari kerja menemukan passion dan tujuan dalam setiap langkah karir. Sebagai Partner Talent nomor 1 di Asia, kami menghubungkan perusahaan dengan kandidat tepat yang dapat memberikan dampak positif dan berkualitas kepada perusahaan.
Temukan pekerjaan yang bernilai untuk Anda. Kunjungi JobStreet hari ini.
SEEK Asia, gabungan dari dua merek ternama Jobstreet dan jobsDB, adalah portal lowongan pekerjaan terkemuka dan destinasi pilihan untuk pencari dan pemberi kerja di Asia. Kehadiran SEEK Asia menjangkau 7 negara yaitu Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Filipina dan Vietnam. SEEK Asia adalah bagian dari SEEK Limited Company terdaftar di Bursa Efek Australia, portal lowongan pekerjaan terbesar di dunia berdasarkan kapitalisasi pasar. SEEK Asia dikunjungi lebih dari 400 juta kali dalam setahun.
SEEK adalah grup perusahaan yang beragam, dengan portofolio yang kuat yang mencakup usaha lowongan pekerjaan daring , pendidikan, komersial dan relawan. SEEK hadir secara global (termasuk di Australia, Selandia Baru, Cina, Hong Kong, Asia Tenggara, Brazil dan Meksiko), yang menjangkau lebih dari 2,9 miliar orang dan sekitar 27 persen PDB global. SEEK memberikan kontribusi positif kepada orang-orang dalam skala global. SEEK terdaftar dalam Bursa Efek Australia, yang menempatkannya sebagai 100 perusahaan teratas dan telah diperingkat sebagai 20 Perusahaan Paling Inovatif oleh Forbes.
