Pahami 7 Tugas Kasir Berikut Untuk Tingkatkan Penjualan

Pahami 7 Tugas Kasir Berikut Untuk Tingkatkan Penjualan
Jobstreet tim kontendiperbarui pada 30 June, 2022
Share

Training Tips to Boost Sales as a Cashier-min Staff kasir merupakan tempat terjadinya transaksi akhir, ataupoint of sales(POS). Setelah pelanggan, biasanya pada toko ritel sepertisupermarketataudepartment store, memilih produk-produk yang mau dibelinya, mereka akan melakukancheck outdan pembayaran. Kasir merupakan pemberhentian terakhir para pelanggan sekaligus kesempatan terakhir pihak retail untuk melakukan penjualan. Biasanya, padaminimarket,produk yang lumayan sering dikonsumsi seperti permen, cokelat, rokok akan ditempatkan di dekat kasir. Salah satu alasannya adalah agar produk tersebut dapat ditawarkan kembali ketika pelanggan akan check out.

Contoh lainnya adalah, biasanya kasir akan menanyakan apakah pelanggan berminat untuk sekalian mengisi pulsa, atau menjadi member toko retail. Teknik ini dinamakanupselling. Ini merupakan salah satu dari tugas kasir untuk meningkatkan penjualan di toko retail tempat mereka bekerja.

Penasaran dengan tugas-tugas kasir lainnya? Baca terus artikel ini agar penjualan toko ritel tempatmu bekerja meningkat!

Bagaimana cara meningkatkan penjualan jika kamu bekerja sebagai kasir?

Secara garis besar, tugas-tugas pokok seorang kasir meliputi; menerima pembayaran, mengurus struk pembayaran, membungkus belanjaan dan memantau transaksi yang berlangsung baik dengane-money, kartu kredit atau debit, maupun uang tunai. Tugas-tugas ini jelas penting. Kasir memastikan jumlah pembayaran pada saat POS terjadi sesuai dengan produk retail yang dibeli. Selain itu, kasir juga dapat memastikan kembali bahwa pelanggan telah membeli semua yang dibutuhkan, menawarkan produk tambahan yang mungkin dibutuhkan, serta mengurus kembalian uang tunai. Jika hal tersebut dilakukan dengan teliti dan baik, toko ritel tidak akan mengalami kerugian, bahkan justru akan berhasil menjual lebih banyak produk yang dibutuhkan pelanggan. Untuk melakukan tugas-tugas utama tersebut, sebenarnya ada beberapa tugas kasir lainnya yang harus kamu lakukan.

Menggunakan sistem POS, tugas kasir yang berkaitan dengan pembayaran

Salah satu tugas utama dan pertama tentunya adalah memahami kebijakan toko, khususnya kebijakan pembayaran agar kasir dapat mengetahui prosedur yang tepat ketika customer melakukan pembayaran. Untuk itu, kasir harus memahami kebijakan toko terlebih dahulu, kemudian belajar mengenai POS dan cara menggunakannya, hingga cara membungkus produk belanja.

  • Memahami kebijakan toko

Seorang kasir wajib mengetahui kebijakan toko. Isi dari kebijakan tersebut berisi banyak hal, seperti kebijakan pembayaran, kebijakan pengembalian dan penukaran produk, kebijakan menangani pencurian atau penipuan uang tunai palsu, kebijakan diskon, kebijakan mengenai waktu kerja, dan pengambilan keputusan di saat-saat tertentu. Setelah memahami kebijakan yang berlaku, terutama kebijakan pembayaran, kasir baru bisa melakukan tugas-tugas lainnya.

  • MempelajariPoint of Sales

SistemPoint of Salesmerupakan pemberhentian terakhir di mana terjadi transaksi jual beli setelah pelanggan memutuskan produk-produk yang akan dibelinya. Contohnya seperangkat kasir atau tablet. Sistem ini nantinya akan merekap pemasukan dari berbagai metode pembayaran setiap harinya, sehingga nantinya akan mudah untuk merekap penjualan yang sudah dicapai. Kebanyakan sistem POS juga sudah terintegrasi dengan stok produk sehingga akan memudahkan pengecekan inventaris. Nantinya juga sistem POS akan mengkalkulasi jumlah pembayaran dan kembalian.

  • Menerapkan penggunaanPoint of Sales

Mempelajari POS dan menggunakannya tentu saja merupakan hal yang berbeda. Ada sistem POS yang lebih umum, yang biasa digunakan di supermarket dan menggunakan scan untuk melihat kode produk dan menginputnya ke dalam komputer, serta ada sistem POS yang menggunakan tablet yang biasa digunakan dicoffee shop.

Ada banyak teknispoint of sales, di antara lain:

  • Log in ke sistem
  • Menerima pembayaran via kartu kredit, debit,e-money, dan tunai
  • Memasukkan kodevoucheratau promo
  • Melihat riwayat pembelian
  • Mengingat kode produk

Mengingat kode produk atau nama produk juga sangat penting untuk memastikan input produk akan berlangsung cepat jika suatu saat mesin scan tidak berfungsi atau keadaan produk  tidak memungkinkan untuk discan. Hal ini tentunya sering terjadi. Dengan mengingatnya, kasir akan lebih efisien dalam melakukan POS walaupun terdapat hambatan.

  • Membungkus produk belanja

Setelah POS selesai, kasir akan membungkus produk sesuai dengan kebijakan yang berlaku. Teknik membungkus produk berbeda-beda tergantung toko retailnya. Ada yang menggunakan kardus atau kertas karena toko retailnya mengusung konsep bebas plastik, atau denganboxkhusus karena menyimpan kue, hingga membungkus kado karena toko retailnya menyediakan servis pembungkusan kado.

Cross-selling: tugas kasir untuk meningkatkan penjualan

Selain dari menguasai sistem pembayaran, ada tugas kasir lainnya yang dapat meningkatkan penjualan yang lain, namanya adalahcross-selling. Cross-sellingadalah teknik menawarkan produk serupa dengan yang dibeli pelanggan. Misalnya, ketika pelanggan selesai berbelanja kebutuhan bulanannya disupermarket, kasir akan menawarkan untuk membeli pasta gigi merk A yang sedang dalam masa promosi. Contoh lainnya adalah, ketika pelanggan melakukan POS satu set aksesoris kasir akan menawarkan produk cincin yang serupa. Untuk melakukan cross-selling, ada tugas-tugas turunan yang harus dilakukan. Tugas tersebut adalah:

  • Menjalin komunikasi dengan customer

Jika kamu menempatkan dirimu sebagai kasir, untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan, pastikan bahwa kamu memilikiskillkomunikasi yang baik. Mulai dengan sapaan dan senyuman. Kemudian, pastikan kembali bahwa pelanggan membawa semua produk yang dibutuhkan ketikacheck outbeserta jumlah produknya, dan pisahkan produk yang lebih mudah hancur dari produk-produk keras dan berat. Melakukan ini tentunya butuh perhatian pada detail. Selain itu, pastikan bahwa kamu melakukannya dengan penuh integritas untuk membangun rasa kepercayaan. Jika ada pelanggan yang mengajukan komplain, tanggapi dengan baik dan sesuai dengan kebijakan toko yang berlaku. Dengan begitu, persepsi baik terhadap kasir akan dibangun, sehingga akan lebih mudah untuk melakukan teknikcross-selling.

  • Mengaplikasikanskill sales

Jika persepsi baik dan komunikasi yang baik sudah terjalin, kamu bisa coba menawarkan produk-produk yang tersedia di toko.

  • Memahami produk-produk yang dijual toko

Untuk dapat menawarkan produk, tentu saja kamu harus memahami dengan betul produk-produk yang dijual di toko. Kamu bisa mulai untuk mengingat produk yang direkomendasikan untuk ditingkatkan penjualannya. Pelanggan mungkin akan menanyakan detail produk dan harga, maka pastikan kamu tahu betul produk yang akan kamu tawarkan. Jika kamu sudah memiliki perhatian lebih pada produk belanjaancustomer, kamu akan dengan mudah menentukan produk yang akan di-cross-sell.

  • Mengenalkan produk kepada pelanggan

Selain dari hasil observasi, kamu juga bisa menawarkan produk yang belum banyak dikenal. Misalnya, kamu bekerja sebagai kasir toko kecantikan dan ada produk lipstik baru. Kamu bisa menawarkan sambil memberi informasi tentang produk tersebut. Tujuannya adalah agar customer lebih mengenalnya.

  • Menawarkan katalog

Tidak jarang katalog ditempatkan di kasa agar customer dapat langsung melihatnya sambil menunggu belanjaan mereka saat POS dilakukan. Kamu bisa menawarkan katalog pada customer untuk dibawa pulang untuk meningkatkan kemungkinan customer kembali dan membeli produk. Kamu juga bisa sambil menjawab pertanyaan customer di tempat tersebut selagi POS dilakukan.

  • Menawarkan produk lain yang sedang dalam masa promosi

Toko retail seringkali mengadakan promosi pada beberapa produk pilihannya. Jika customer belum mengetahui hal tersebut, kamu bisa menawarkannya saat POS sedang dilakukan. Biasanya, penawaran tersebut berlaku setelah kamu mengetahui nominal yang harus dibayar untuk menyesuaikan promosinya. Misalnya, customer dapat membeli parfum dengan diskon 50% karena telah melakukan minimal pembelian di toko tersebut sebesar Rp500.000.

Trainingtambahan untuk memahami tugas kasir

Kamu kini sudah mengetahui hal-hal apa saja yang harus dilakukan saat POS dan berinteraksi dengan pelanggan. Sekarang saatnya kamu untuk menggabungkan kedua tugas tersebut dan melakukannya di saat bersamaan. Jangan khawatir, biasanya kamu akan diberi waktutrainingmulai dari 1 minggu hingga 1 bulan, tergantung pada pengalaman kerja yang dimiliki. Pelatihan tersebut biasanya meliputi hal berikut:

  • Melakukan simulasi

Setelah kasir baru mengetahui banyak teori, mulai dari kebijakan toko, menggunakan POS, soft skill dalam menghadapi pelanggan, cara meningkatkan penjualan, kini saatnya kasir baru melakukannya dalam simulasi. Produk apa saja yang harus di-scan, dihitung, serta metode pembayaran apa yang harus dilakukan. Pada masa ini, studi kasus mungkin akan diberikan sesuai dengan kondisi yang paling umum terjadi.

  • Mengikuticustomer service training

Tahaptrainingini mengajarkan semua hal yang diperlukan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Biasanya tahap ini juga akan diberikan studi kasus mengenai keluhan pelanggan, mulai dari yang umum terjadi, maupun yang jarang terjadi. Selain itu, biasanya juga kasir baru akan diajarkan bagaimana caranya menghadapi pelanggan yang membayar dengan uang tunai palsu.

  • Mempraktikkan secara langsung

Jika setelah melewati banyak training dan materi yang ada kasir dilihat dapat langsung mempraktikkannya dengan pelanggan, kasir akan bekerja secara langsung dan melakukan POS. Tentunya ia akan didampingi oleh kasir senior untuk membantunya dengan cermat dan memberi contoh cara melakukan prosedur yang baik dan sesuai, mulai dari menerima pembayaran, membungkus belanjaan, dan berinteraksi dengan customer secara bersamaan.

Kini karena kamu sudah mengetahui tugas-tugas yang harus dilakukan kasir agar dapat meningkatkan penjualan, kamu bisa langsung mengaplikasikannya. Apapun jenis tugasnya dan jenis toko retailnya, pastikan untuk menjalankannya dengan sungguh-sungguh, terlebih jika kamu masih dalam tahap training agar ilmu dan teknis  yang kamu dapatkan dapat kamu implementasikan dengan baik.

Jika kamu ingin mencari kesempatan lain di bidang kasir, kamu bisa kunjungi JobStreet untuk melihat lebih banyak loker kasir.

Jangan lupa untuk memperbarui profilmu sebelum kamu melamar, ya! Jika kamu penasaran dengan bacaan serupa, kamu juga bisa mengunjungi halaman Tips Karier, loh. Download aplikasi JobStreet di Google Play Store dan Apple App Store agar kamu bisa mengakses JobStreet dan melamar kerja kapan saja dan dari mana saja.

At JobStreet, we believe in bringing you #JobsThatMatter. As a Career Partner, we are committed to helping all jobseekers find passion and purpose in every career choice. And as the number 1 Talent Partner in Asia, we connect employers with the right candidates who truly make a positive and lasting impact on the organization.

Discover Jobs That Matter. Visit JobStreet today.

About SEEK Asia

SEEK Asia, a combination of two leading brands JobStreet and JobsDB, is the leading job portal and Asia's preferred destination for candidates and hirers. SEEK Asia’s presence span across 7 countries namely Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Singapore, Thailand, Philippines and Vietnam. SEEK Asia is part of the Australian Securities Exchange-listed SEEK Limited Company, the world's largest job portal by market capitalization. SEEK Asia attracts over 400 million visits a year.

About SEEK Limited

SEEK is a diverse group of companies, comprising a strong portfolio of online employment, educational, commercial and volunteer businesses. SEEK has a global presence (including Australia, New Zealand, China, Hong Kong, South-East Asia, Brazil and Mexico), with exposure to over 2.9 billion people and approximately 27 per cent of global GDP. SEEK makes a positive contribution to people’s lives on a global scale. SEEK is listed on the Australian Securities Exchange, where it is a top 100 company and has been listed in the Top 20 Most Innovative Companies by Forbes.

More from this category: Mencari pekerjaan untukmu

Telusuri istilah pencarian teratas

Tahukah Anda bahwa banyak kandidat yang menyiapkan resume dan meneliti suatu industri dengan menjelajahi istilah pencarian teratas?

Berlangganan Panduan Karir

Dapatkan saran karier dari ahli yang dikirimkan ke kotak masuk Anda.
Anda dapat membatalkan email kapan saja. Dengan mengklik 'berlangganan', Anda menyetujui Pernyataan Privasi Jobstreet.